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現(xiàn)在社會對電力的依賴和期望越來越高,這對電網(wǎng)企業(yè)來說是很大的責(zé)任。而企業(yè)積極履行社會責(zé)任,是主動融入世界企業(yè)發(fā)展的時(shí)代潮流,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、服務(wù)和諧社會建設(shè)的必然選擇。

作為國家電網(wǎng)公司27家全面社會責(zé)任管理市級公司試點(diǎn)單位之一,棗莊供電公司將社會責(zé)任理念融入公司發(fā)展戰(zhàn)略、電網(wǎng)運(yùn)營全過程和日常管理體系,建立健全社會責(zé)任工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)和推進(jìn)機(jī)制,編制發(fā)布年度社會責(zé)任實(shí)踐報(bào)告,實(shí)施系列特色履責(zé)工程,培育了“代理媽媽”、“彩虹天使“等履責(zé)實(shí)踐品牌,開展了城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化等特色履責(zé)行動,在山東電力17家地市公司第一個(gè)發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展白皮書》,向社會展示了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境綜合價(jià)值,贏得了更多情感和價(jià)值認(rèn)同。

悄悄開啟的管理革命

“什么是社會責(zé)任?”“對誰履行社會責(zé)任?”“用什么邏輯履行社會責(zé)任?”“履行什么樣的社會責(zé)任?”“企業(yè)社會責(zé)任與我有什么關(guān)系?”……

“全面社會責(zé)任管理是企業(yè)新的工作方式、發(fā)展方式、溝通方式和管理模式”、“報(bào)裝接電中,向客戶介紹科學(xué)用電、節(jié)約用電和環(huán)保用電常識,可是負(fù)責(zé)任的營銷方式”……

這不是簡單的問與答,而是棗莊供電公司社會責(zé)任培訓(xùn)內(nèi)容。前者是責(zé)揚(yáng)天下管理顧問公司精心準(zhǔn)備的講義,后者是棗莊供電公司干部員工們培訓(xùn)后的理解。

學(xué)然后知不足。棗莊供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員集體學(xué)習(xí)后,不再單純就社會責(zé)任抓社會責(zé)任,而是將全面社會責(zé)任管理上升到管理變革的高度,高標(biāo)準(zhǔn)提出了“全員參與,人人能懂；全過程覆蓋,事事踐行；全方位融合、處處管控”的“三全”目標(biāo)模式,推出“項(xiàng)目化運(yùn)作、指標(biāo)化評價(jià)、模式化管控、制度化保障”的“四化”管理機(jī)制,將全面社會責(zé)任管理理念融入公司電網(wǎng)建設(shè)運(yùn)營體系、職能管理體系,覆蓋到每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)流程,將履行社會責(zé)任、推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展落實(shí)到各層級、各崗位每一名員工,并逐步拓展到外部利益相關(guān)方,在靜悄悄中開啟了管理變革的大幕。

一方面,他們在內(nèi)部開展系列宣貫培訓(xùn),使責(zé)任管理覆蓋至各管理層級,責(zé)任內(nèi)容全面融入各專業(yè)領(lǐng)域,責(zé)任意識傳遞至每個(gè)基層員工。在外部廣泛開展“走進(jìn)國家電網(wǎng)”活動,讓社會各界看到責(zé)任實(shí)踐帶來的新變化,贏得利益相關(guān)方的理解支持與廣泛認(rèn)可。另一方面,創(chuàng)新實(shí)踐推進(jìn)責(zé)任根植,實(shí)施堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)爭跨越等“十大奪金行動”,組織QC活動等“七項(xiàng)業(yè)務(wù)大比拼”,激發(fā)員工責(zé)任意識,提升員工履責(zé)能力。

層層推進(jìn)的履責(zé)工程

2012年9月6日—10日,在第二屆中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博覽會期間,棗莊供電公司組織100多名員工,組成9個(gè)現(xiàn)場保電小組,調(diào)配8臺各種型號發(fā)電車,24小時(shí)盯防巡視保電一線,以“零差錯”目標(biāo)完成了保電任務(wù),受到棗莊市政府的通報(bào)表揚(yáng)。

這是棗莊供電公司推出的系列履責(zé)工程之一。

履責(zé),意味著更用心、更負(fù)責(zé)。他們以棗莊入列國家東部首個(gè)資源枯竭城市為契機(jī),連續(xù)三年投資電網(wǎng)建設(shè)過十億元,實(shí)現(xiàn)了每個(gè)區(qū)(市)至少擁有一座220千伏樞紐變電站的布局,滿足了棗莊市低能耗、低排放、高附加值新型產(chǎn)業(yè)群的用電需求。棗莊供電公司還在全省率先推進(jìn)“輸配營、抄核收、搶檢運(yùn)、勘查驗(yàn)”四個(gè)一體化,建成城市10分鐘繳費(fèi)圈、城鄉(xiāng)供電搶修45分鐘服務(wù)圈、居民客戶72小時(shí)報(bào)裝圈,對全市50個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行“一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)服務(wù)經(jīng)理、一套班子、一條龍服務(wù)”,99家高危企業(yè)納入大電網(wǎng)安全管理體系,實(shí)現(xiàn)客戶與電網(wǎng)安全“齊步走”。

履責(zé)工程的深入推進(jìn),讓棗莊供電公司發(fā)展大步流星。山東電網(wǎng)迎峰度夏工程220千伏奚仲工程晝夜推進(jìn),僅176天就搶在了2012年6月30日前送電,創(chuàng)下了山東電網(wǎng)同類容量變電站建設(shè)快記錄。城市居民電壓合格率完成99.11%,農(nóng)村居民電壓合格率完成97.78%,城市用戶供電可靠率完成99.982%,農(nóng)村用戶供電可靠率完成99.955%,均全省領(lǐng)先。主網(wǎng)、配網(wǎng)和臺區(qū)去年除夕首次創(chuàng)出“零跳閘”紀(jì)錄。截至2012年12月31日,棗莊電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)5125天,首超14周年,創(chuàng)歷史高水平。

源源迸發(fā)的愛心能量

去年“六一”期間,棗莊供電公司總經(jīng)理李建鵬,黨委書記張愛祥雙雙以“代理媽媽”的身份,分別跟留守兒童陳姿穎和劉全法結(jié)成對子,親手送上新書包和新衣服,引領(lǐng)該公司堅(jiān)持14年之久的“代理媽媽”活動再掀高潮。

14年間愛心永恒,棗莊供電公司“代理媽媽”群體上至公司老總,下至普通員工,不論是已經(jīng)有了孩子的爸爸媽媽,還是沒有結(jié)婚的團(tuán)員青年,或個(gè)人行動,或集體認(rèn)領(lǐng),或結(jié)對一個(gè)孩子,或幫扶一群孩子,由當(dāng)初3人發(fā)展至現(xiàn)在437人,資助孤貧兒童537名�！按�理媽媽”群體被中宣部列為重大宣傳典型,新華社、光明日報(bào)、中央電視臺等進(jìn)行了集中報(bào)道,引起社會強(qiáng)烈反響。

多年來,他們把主動承擔(dān)社會責(zé)任放在第一位,積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)、扶貧濟(jì)困、助教助學(xué)等各類社會公益事業(yè)。無論是南方冰災(zāi),還是汶川大地震,棗莊供電公司都沖在前,搶在先。去年臺風(fēng)“達(dá)維”過后,棗莊供電公司又組成20名人員參加的應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)、抽調(diào)4臺應(yīng)急發(fā)電車,星夜馳援臨沂莒南,以現(xiàn)場連續(xù)40小時(shí)的急搶修,重新點(diǎn)亮萬家燈火。入冬以來,菏澤電網(wǎng)因嚴(yán)寒造成55條10千伏線路停電,棗莊供電公司緊急調(diào)派2輛應(yīng)急發(fā)電車赴菏澤東明縣城居民小區(qū)保電。2012年12月22日,入冬強(qiáng)寒流來襲,氣溫陡然降到零下12℃。棗莊供電公司保電人員頂著刺骨的寒風(fēng),踏著濕滑的道路,來回巡視應(yīng)急發(fā)電車和配電室,時(shí)刻關(guān)注著應(yīng)急發(fā)電車的指示數(shù)據(jù)。他們寸步不離自己的崗位,餓了就啃方便面,渴了就喝快結(jié)成冰的礦泉水……。

他們還積極實(shí)施和諧供用電秩序、和諧公共關(guān)系、和諧服務(wù)環(huán)境建設(shè),深入實(shí)施“彩虹工程”,配合市政府落實(shí)“上大壓小”、“節(jié)能減排”,關(guān)停高耗能、高污染企業(yè)100余家,幫扶了宗官莊村等一批經(jīng)濟(jì)薄弱村,特色開展了“創(chuàng)建文明城市供電先行”活動,使員工把對自己、對家庭、對企業(yè)、對社會的責(zé)任結(jié)合到了一起,推動棗莊供電公司躋身省為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)“示范窗口單位”、全國文明單位等行列。

首個(gè)“白皮書”帶來的轟動

2012年10月23日,棗莊供電公司在山東17個(gè)地市供電公司首家發(fā)布《服務(wù)棗莊經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展白皮書》,緊緊圍繞“幸福新棗莊”發(fā)展戰(zhàn)略,從“點(diǎn)亮富庶棗莊,服務(wù)“富庶之鄉(xiāng)”建設(shè)；點(diǎn)亮宜居棗莊,服務(wù)“宜居城市”建設(shè)；點(diǎn)亮文化棗莊,服務(wù)“文化名城”建設(shè)；點(diǎn)亮活力棗莊,服務(wù)“活力高地”建設(shè)；點(diǎn)亮安康棗莊,服務(wù)“安康家園”建設(shè)”等五個(gè)方面,公開向社會推介他們積極履行社會責(zé)任,努力保障全市電力安全可靠供應(yīng),爭當(dāng)優(yōu)秀企業(yè)公民的核心領(lǐng)域、主要內(nèi)容、重要行動和績效目標(biāo),成為棗莊供電公司積極踐行社會責(zé)任的新起點(diǎn),

白皮書發(fā)布后,得到了棗莊市委市政府的充分肯定以及主流媒體和社會各界的廣泛關(guān)注。棗莊市委書記陳偉對此作出專門批示,充分肯定了棗莊供電公司在建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)、強(qiáng)化電力安全生產(chǎn)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面履行社會責(zé)任的相關(guān)做法。棗莊市委副書記、市長張術(shù)平到棗莊供電公司視察后,作出了“棗莊供電保障有力,服務(wù)優(yōu)質(zhì),業(yè)務(wù)工作富有特色,履行社會責(zé)任好”的重要批示。山東電力集團(tuán)公司黨委書記于良民到棗莊供電公司進(jìn)行專題調(diào)研,盛贊他們“亮點(diǎn)多、特色多,成果豐碩,令人耳目一新”。山東電力集團(tuán)公司總經(jīng)理李同智在去年更是連續(xù)三次來?xiàng)椙f供電公司調(diào)研,高度贊揚(yáng)他們“小局可以做出大貢獻(xiàn),小單位可以做出大亮點(diǎn)”,鼓勵他們爭做全省示范。

責(zé)任引領(lǐng)方向,責(zé)任提升價(jià)值。棗莊供電公司總經(jīng)理李建鵬表示,他們將以國家電網(wǎng)公司科學(xué)的社會責(zé)任觀為指導(dǎo),進(jìn)一步完善全面社會責(zé)任管理的推進(jìn)體系、考評體系、履責(zé)規(guī)劃、溝通機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,開展“責(zé)任之光,亮麗幸福棗莊”責(zé)任行動,開拓奮進(jìn),創(chuàng)新突破,為建設(shè)幸福新棗莊做出更大的貢獻(xiàn)。

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