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    在客戶至上的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，獲取客戶的信任是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，客戶往往通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)留下對(duì)該企業(yè)的第一印象。這個(gè)第一印象是決定客戶是否與你合作的重要因素。因此，企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)必須做到令客戶產(chǎn)生信任，在這一點(diǎn)上，無(wú)論企業(yè)大小，都需要遵從。而中小企業(yè)由于缺乏知名度，更應(yīng)該利用網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)來(lái)宣傳推廣自己。重點(diǎn)來(lái)講，一個(gè)贏得客戶信任的網(wǎng)站，具有專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)性相結(jié)合的特點(diǎn)。 
　　1.專(zhuān)業(yè)性  
　　設(shè)計(jì)制作專(zhuān)業(yè)：網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)和版面是網(wǎng)站直觀的部分，也是網(wǎng)站訪問(wèn)者先產(chǎn)生的第一印象。很多中小企業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作顯得粗糙無(wú)序，色彩運(yùn)用不和諧，整個(gè)頁(yè)面讓人產(chǎn)生“次品”的感覺(jué)。還有一些企業(yè)網(wǎng)站過(guò)分追求視覺(jué)效果而大面積使用圖片，或制作冗長(zhǎng)喧囂的flash，這既影響用戶下載速度，又無(wú)益于搜索引擎搜索。所以，專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)制作是美觀、簡(jiǎn)潔、友好的統(tǒng)一。此外，一些行業(yè)特征明顯的企業(yè)，如化妝品、玩具企業(yè)，好能在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)出行業(yè)特色�！�  
　　內(nèi)容專(zhuān)業(yè)：企業(yè)網(wǎng)站重要的內(nèi)容是關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的介紹。目前，很多企業(yè)的產(chǎn)品介紹只有圖片，這是不夠的。應(yīng)該配上相關(guān)的文字介紹如規(guī)格等，方具有說(shuō)服力。產(chǎn)品要選擇本企業(yè)具有代表性的。而且，產(chǎn)品圖片設(shè)為不可拷貝，或運(yùn)用一些圖像優(yōu)化工具將產(chǎn)品圖片加上公司名或產(chǎn)品品牌名稱(chēng)的水印。這樣做的目的，除了防止被競(jìng)爭(zhēng)者復(fù)制圖樣，另一個(gè)重要的作用就是給訪問(wèn)客戶留下一個(gè)印象：這是你的獨(dú)家產(chǎn)品，你是專(zhuān)業(yè)的！此外，產(chǎn)品的分類(lèi)也是體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的地方，尤其涉及產(chǎn)品種類(lèi)眾多，如外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)站，更要在產(chǎn)品類(lèi)別上進(jìn)行專(zhuān)業(yè)細(xì)分。分類(lèi)越詳盡合理，越能體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性�！�  

　　2.服務(wù)性  
　　在以客戶需求為中心的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，周全的服務(wù)為客戶帶來(lái)方面，節(jié)省客戶時(shí)間，增加客戶滿意度，客戶對(duì)企業(yè)的信任感也由此產(chǎn)生。網(wǎng)站的服務(wù)性體現(xiàn)在一切方便用戶瀏覽和使用網(wǎng)站的欄目和功能設(shè)置上。包括：常見(jiàn)問(wèn)題解答、用戶幫助、網(wǎng)站地圖等。這是網(wǎng)站需要的常規(guī)欄目，但國(guó)內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)站對(duì)此普遍重視不夠。功能方面，產(chǎn)品種類(lèi)較多的企業(yè)需要增加搜索功能，方便用戶直接尋找需要的產(chǎn)品或相關(guān)資料；很多企業(yè)的在線訂購(gòu)實(shí)際上只是一個(gè)在線詢單的表格，如果能結(jié)合選擇產(chǎn)品的購(gòu)物車(chē)功能，將給客戶帶來(lái)極大的方面�！�  
　　聯(lián)系信息務(wù)必詳細(xì)有效。這一原本簡(jiǎn)單，容易做到的環(huán)節(jié)，實(shí)際上卻被不少公司忽略了。筆者曾有多次根據(jù)網(wǎng)站上的電話聯(lián)系業(yè)務(wù)的經(jīng)歷。由于電話的部門(mén)不明確，聯(lián)系頗費(fèi)周折。有的電話數(shù)位已升至8位而網(wǎng)站上的電話仍是7位；甚至有些電話號(hào)碼是空號(hào)，或者回復(fù)打錯(cuò)電話。諸如此類(lèi)令人氣惱的問(wèn)題，讓客戶如何對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任？有的小公司分部門(mén)列出多個(gè)電子郵件地址，并且列明工作時(shí)段，給客戶留下一個(gè)印象：該公司很有規(guī)模，而且管理明晰、正規(guī)。這是聰明的做法�！�  
　　當(dāng)用戶在線提交了任何信息——包括注冊(cè)信息、郵件訂閱、意見(jiàn)反饋等等之后，網(wǎng)站通常反饋一條確認(rèn)信息。除了確認(rèn)信息是否成功發(fā)送，還要注明兩點(diǎn)：第一，該信息發(fā)布后將在何時(shí)獲得反饋結(jié)果，第二，對(duì)用戶接下來(lái)在網(wǎng)站的活動(dòng)提供選擇，甚至引導(dǎo)。這兩點(diǎn)是國(guó)內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)站普遍缺乏的。其實(shí)，服務(wù)精神往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)處，若能連細(xì)微的地方都考慮到，客戶會(huì)更加信任。有個(gè)外貿(mào)公司網(wǎng)站提供的產(chǎn)品搜索中，如果搜索不到需要的產(chǎn)品，頁(yè)面在抱歉提示之后，會(huì)增加一個(gè)尋找產(chǎn)品的請(qǐng)求表單，讓客戶發(fā)送尋找的產(chǎn)品，并上傳產(chǎn)品圖片�！�  
　　此外，如果網(wǎng)站的信息需要用戶注冊(cè)才能獲取，則需要添加有關(guān)隱私保護(hù)的聲明。保證用戶在本網(wǎng)的注冊(cè)信息是安全的，用戶的電子郵件地址不會(huì)被第三方獲取而成為垃圾郵件發(fā)送對(duì)象。這對(duì)于外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)站尤其重要，因?yàn)閲?guó)外用戶的隱私保護(hù)意識(shí)更強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)站是否具有隱私政策更為重視。而隨著垃圾郵件的泛濫，國(guó)內(nèi)用戶也開(kāi)始加強(qiáng)了對(duì)于隱私保護(hù)的重視。　  

　　一個(gè)既專(zhuān)業(yè)又服務(wù)周到的網(wǎng)站，客戶是很容易信任并愿意與之做深入交流、發(fā)展的。 

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